En Kombu Life nos comprometemos con la transparencia. Aquí encontrarás toda la información sobre cómo operamos y protegemos tu experiencia.
Datos Personales
Esta política se rige por la Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales, promulgada el 25 de noviembre de 2024 en Chile. Última actualización: junio 2026.
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Kombu Life, con domicilio en Los Andes, Chile. Para consultas sobre el tratamiento de sus datos puede contactarnos a:
Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación
Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono.
Datos de entrega
Dirección de despacho, región y comuna.
Datos de transacción
Historial de pedidos y productos adquiridos.
Datos de navegación
Cookies de sesión y preferencias de navegación (según consentimiento).
No tratamos datos personales sensibles (salud, biometría, origen étnico, etc.) según la definición del artículo 2° letra g) de la Ley N° 21.719.
| Finalidad | Base de licitud (Art. 13) |
|---|---|
| Procesar y gestionar pedidos | Ejecución de contrato (letra c) |
| Coordinar entregas con proveedores logísticos | Ejecución de contrato (letra c) |
| Atención al cliente y resolución de reclamos | Interés legítimo (letra d) |
| Envío de comunicaciones sobre pedidos | Ejecución de contrato (letra c) |
| Comunicaciones de marketing y novedades | Consentimiento del titular (Art. 12) |
| Cumplimiento de obligaciones legales (SII, etc.) | Obligación legal (letra b) |
Conservamos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas:
Vencido el plazo, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados (Art. 3° letra c) Ley N° 21.719).
Sus datos podrán ser comunicados únicamente a las siguientes categorías de destinatarios, cuando sea necesario para las finalidades descritas:
No vendemos sus datos. Kombu Life no cede ni vende sus datos personales a terceros con fines comerciales propios de éstos.
Kombu Life opera principalmente en Chile. En caso de utilizar servicios tecnológicos alojados en servidores en el extranjero (por ejemplo, servicios de correo o analítica), nos aseguramos de que dichos proveedores ofrezcan garantías adecuadas de protección de datos conforme al Título V de la Ley N° 21.719.
Kombu Life no realiza decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos ni elaboración de perfiles que le afecten significativamente (Art. 8° bis Ley N° 21.719).
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida o destrucción accidental, en cumplimiento del Art. 14 quinquies de la Ley N° 21.719. En caso de una vulneración de seguridad que pueda afectar sus derechos, le notificaremos sin dilaciones indebidas según lo exige el Art. 14 sexies.
Sus derechos como titular de datos
Como titular, usted tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de sus datos personales conforme a los Arts. 4° a 9° de la Ley N° 21.719. También tiene derecho a reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Ver detalle de sus derechos y cómo ejercerlosCompras
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los presentes términos y condiciones.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock al momento de la compra.
Los precios pueden modificarse sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento del pedido.
Pueden existir pequeñas variaciones propias de los procesos artesanales. La información de los productos es lo más precisa posible.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para el envío de sus pedidos.
Despacho
Nos comprometemos a preparar y despachar tus pedidos dentro de los plazos informados al momento de la compra.
Nuestros productos son fermentados y pueden requerir condiciones especiales de conservación. Recomendamos recibirlos personalmente o retirarlos lo antes posible del punto de entrega.
No nos responsabilizamos por daños ocasionados por almacenamiento inadecuado una vez entregado el producto al cliente o al punto de retiro.
Cambios
Por tratarse de productos alimenticios, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o consumidos.
Si recibes un producto en estas condiciones, debes informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías que permitan evaluar el caso.
Una vez revisada la solicitud, podremos ofrecer el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.
Para gestionar una devolución, contáctanos a través de nuestros canales de atención.
Salud
Nuestros productos son elaborados siguiendo prácticas de higiene y manipulación de alimentos adecuadas para garantizar su calidad y seguridad.
Conserva los productos de acuerdo con las instrucciones indicadas en el envase.
Personas con condiciones médicas, alergias o restricciones alimentarias deben revisar los ingredientes antes de consumir.
Elaboramos nuestros productos artesanalmente, sin conservantes ni aditivos artificiales.
Ley N° 21.719
Conforme a los artículos 4° al 9° de la Ley N° 21.719, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales. Estos derechos son personales, intransferibles e irrenunciables y no pueden limitarse por ningún contrato.
Solicitar confirmación de si tratamos sus datos y obtener una copia de ellos, incluyendo su origen, finalidad y destinatarios.
Art. 5° Ley N° 21.719
Solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos, desactualizados o incompletos.
Art. 6° Ley N° 21.719
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, haya revocado el consentimiento o hayan sido obtenidos ilícitamente.
Art. 7° Ley N° 21.719
Oponerse a un tratamiento específico de sus datos, especialmente cuando se base en interés legítimo o con fines de marketing directo.
Art. 8° Ley N° 21.719
Recibir una copia de sus datos en formato electrónico estructurado y de uso común, y transferirlos a otro responsable.
Art. 9° Ley N° 21.719
Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
Art. 8° ter Ley N° 21.719
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud escrita a:
Su solicitud debe incluir:
Si considera que Kombu Life no ha respondido adecuadamente a su solicitud o ha infringido la Ley N° 21.719, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile dentro de los 30 días hábiles siguientes a la denegación o falta de respuesta (Art. 41 Ley N° 21.719).
El ejercicio de los derechos de rectificación, supresión y oposición es siempre gratuito. El acceso es gratuito al menos una vez por trimestre (Art. 10 Ley N° 21.719).
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estas políticas, estamos disponibles a través de nuestros canales de contacto. Kombu Life agradece la confianza de sus clientes.
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